Portail client
Un portail client sur mesure pour centraliser la relation client
Un portail client centralise les demandes, documents, factures et suivi de vos clients à un seul endroit, plutôt que dans des échanges dispersés par email et téléphone. Scalabe conçoit des portails clients adaptés à votre activité, pas des solutions génériques.
Les signes qu'un portail client serait utile
Vos clients doivent vous appeler pour obtenir une simple information.
Le suivi client se fait à la main, au fil des emails et des appels.
Les documents et échanges sont dispersés entre plusieurs outils.
Vos équipes perdent du temps à retrouver l'historique d'un dossier client.
Comment Scalabe conçoit un portail client
Le périmètre d'un portail client est défini avec vous avant de démarrer : quelles informations vos clients doivent voir, quelles actions ils doivent pouvoir effectuer. La première version se concentre sur l'essentiel, puis peut évoluer (SCALE) au fil des retours réels de vos clients.
Exemples de fonctionnalités
- Suivi de demandes
- Partage de documents
- Visibilité sur la facturation
- Communication centralisée
Exemple de parcours client type
- 01Le client se connecte à son espace personnel.
- 02Il consulte l'état de sa demande ou de son dossier en cours.
- 03Il accède aux documents partagés (devis, factures, comptes rendus).
- 04Il peut poser une question directement depuis son espace.
- 05Il est notifié automatiquement à chaque étape importante de son dossier.
Questions fréquentes
Un portail client remplace-t-il notre CRM ?
Pas nécessairement — un portail client peut être connecté à vos outils existants plutôt que de les remplacer. Le périmètre exact se définit avec vous.
Peut-on commencer par un portail limité ?
C'est même ce que nous recommandons : une première version centrée sur l'essentiel, plutôt qu'un portail complet dès le départ.
Quel processus vous fait perdre du temps chaque semaine ?
Expliquez-nous comment vous travaillez aujourd'hui et ce que vous aimeriez améliorer.